Los cambios o devoluciones no aplican en el caso que el producto no sea del gusto del cliente o este no le haya sido compatible.
Solo reemplazamos productos que tengan defectos de fábrica. El comprador tiene 7 días calendario para comunicarlo y será necesario que nos envíe pruebas gráficas del defecto (fotos y videos) al correo contacto@neburstore.com o al whatsapp +51 935 848 570. El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió, con el embalaje original y con todos sus accesorios, de lo contrario, no permitiremos el cambio.
Para devolver o cambiar el producto, el cliente debe trasladarlo a nuestra dirección en Los Olivos, Lima. Todos los gastos de envío, tanto ida como vuelta, serán asumidos por el cliente.
Nosotros, al recibir el producto, se lo haremos saber al cliente por medios digitales como correo, mensaje, whatsapp, etc y evaluaremos si aplica o no para cambio o devolución, este proceso puede tomar hasta 7 días hábiles. La aceptación de un producto para evaluación no implica un cambio, devolución o un compromiso para aceptar la garantía, todo queda a criterio de la evaluación.
De aplicar para cambio, enviaremos un nuevo producto.
Los gastos de envío no son reembolsables, por lo que, si el cliente decide devolver el producto y pedir un reembolso, el costo del envío se deducirá de su reembolso.
Cualquier reembolso que tenga que ser efectuado como consecuencia de la responsabilidad del cliente, se realizará descontando gastos administrativos. Los gastos de envío no son reembolsables. Por ejemplo, en caso el producto sea devuelto por el courier a nuestra tienda porque no había nadie para recibirlo.
El cliente debe tener en cuenta que el tiempo de envío para un cambio de un producto, dependerá de donde resida.