POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Los datos personales de nuestros clientes son almacenados cuando lo hayan autorizado. Cualquier cliente puede darse de baja en cualquier momento.
Los datos personales que nos proporciona son utilizados para:
- Registrarlo como usuario de la plataforma.
- Informar ofertas, promociones, beneficios, concursos, realizar publicidad sobre nuevos productos o servicios, así como realizar encuestas de satisfacción.
- Recopilar información obtenida a través de las cookies, dirección IP a fin de realizar seguimiento del uso del contenido.
- Realizar seguimiento a las compras efectuadas.
- Procesamiento de pagos.
- Establecer un medio de comunicación efectivo y eficaz para dar respuesta a las sugerencias/preguntas/quejas/reclamos presentados.
- Actualizar su información.
El cliente nos autoriza a que podamos compartir su información personal con terceros que nos prestan servicios para realizar nuestras actividades. Nebur Store garantiza que el tratamiento de los datos se limite a las finalidades antes autorizadas, que se mantenga confidencial y se implementen las medidas de seguridad adecuadas.
POLÍTICA DE ENVÍO
- Proceso de envío
Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido que le proporcionará un número de orden de compra único. Una vez que su pedido ha sido enviado, recibirá un correo electrónico confirmando el envío y si el courier cuenta con la información, le compartiremos su número seguimiento (tracking) para hacer el rastreo del producto a través de la página web del proveedor de paquetería, por ejemplo, Olva Courier. Cabe resaltar que no todas la empresas de envío cuentan con el servicio de rastreo y tampoco todas llegan al domicilio del cliente, puede ser que tenga que recoger el producto en una agencia próxima donde el proveedor de envío tenga cobertura..
Todas las entregas requieren una firma, por lo tanto, usted debe asegurarse de que alguien esté presente para aceptar la entrega, esta persona debe ser mayor de edad (18 años) debidamente identificado con DNI. En caso no se encuentre a nadie para recibir el paquete, el Courier o nosotros intentaremos comunicarnos con usted 2 veces y en el caso de no lograr contactarlo/a, tendremos que proceder a cancelar la orden y le notificaremos vía mail la cancelación y reembolso de la orden (los gatos de envío no son reembolsables, además se aplican gastos administrativos, ver Política de Devoluciones).
Es su responsabilidad dar todos los datos exactos para un correcto envío, así como también estar pendiente del seguimiento, fecha de entrega y, de darse el caso, presentar reclamos al Courier por algún problema con el envío, pero en Nebur Store nos comprometemos a obtener toda la información posible para compartirla con usted.
- Plazo de entrega
Los plazos no incluyen días feriados ni domingos, solo días hábiles. Los plazos corren a partir del día siguiente de efectuada la compra.
Tiempos de entrega:
1. De 1 a 3 días a nivel de Lima Metropolitana, provincias cercanas y de facil acceso.
2. De 3 a 8 días para otras regiones.
3. Hasta 15 días para zonas muy alejadas de Lima o de difícil acceso.
El rango horario para las entregas va desde las 8 am hasta las 8 pm, no hay hora exacta. Es importante que tenga en cuenta que los plazos para la entrega se cuentan desde que Nebur Store ha validado la solicitud de compra y el medio de pago utilizado.
En eventos como Envío Gratis, Black Friday, Cyber Monday y temporadas comerciales de alta demanda el envío a domicilio puede demorar entre 3 a 10 días hábiles para los puntos 1 y 2.
Nebur Store no es responsable por retrasos del Courier en la entrega de productos, pero lo contactaremos en caso el Courier nos comunique algún cambio en el tiempo estimado de entrega. Usted puede comunicarse con nosotros a través de WhatsApp o correo, informando los datos de su compra, para validar el estado de envío. Tenga en cuenta que el tracking (número de seguimiento del envío) de su compra estará disponible en el correo de confirmación de envío.
- Precios de envío
Todos los gastos asociados con el envío son su responsabilidad. Le informaremos de dichos gastos en el momento en que realice su pedido; dichos gastos varían en función de la empresa de envíos seleccionada, la ciudad, el volumen del producto, peso, etc. Nebur Store no asume ninguna responsabilidad si el cálculo del costo de envío varía sin previo aviso. Para los pedidos cuyo envío sea por pagar en destino, se excluye cualquier responsabilidad a Nebur Store en el cálculo del precio del envío, el cual para todos los efectos es sólo referencial. Existirán campañas especiales donde el envío será gratuito, pero esto será a discreción de la tienda y en este caso el valor de envío aparecerá en cero, en estas campañas el operador de envío también es elegido por nosotros. Esto es solo por tiempos limitados.
- Restricciones de envío
Existen ciertas restricciones de áreas donde, desafortunadamente, nuestros operadores de delivery no tienen acceso por diferentes motivos. Por lo que el destino final puede ser el domicilio del cliente o una agencia cercana, donde el operador de envío tenga cobertura.
- Discrepancias en envío o errores de venta
Usted tendrá un plazo de 3 días calendario, contados desde la fecha de recepción, para informar por cualquier discrepancia entre lo que indica su orden de compra y los productos entregados. Después de dicho plazo se entenderá que los productos fueron recibidos a entera satisfacción y no se aceptarán reclamos al respecto.
POLÍTICA DE GARANTÍA
Todos los productos, cuentan con 1 mes de garantía de fábrica y aplica siempre que se cumplan con las siguientes condiciones:
- Los productos no deberán presentar ningún signo de golpe o daño, en la parte exterior o interior, a nivel físico o de software (si aplicase).
- Algunos accesorios para celular deben ser probados sin case y sin mica protectora de pantalla debido a las diferentes sensibilidades de los celulares. Se debe realizar ese descarte.
- Debe pasar revisión por nuestra área técnica. La revisión del producto nos puede tomar hasta 7 días hábiles y los cambios pueden tomar hasta 30 días hábiles.
Esta garantía no cubre los gastos de transporte ni los riesgos derivados del transporte de su producto desde nuestra tienda y hacia nuestra tienda. Todos estos gastos son asumidos por el cliente.
En el caso de que el producto no presente la falla descrita por el cliente o en su defecto se compruebe que existió una mala manipulación de este, la garantía no aplicará y se podrán cargar al cliente los costos respectivos por revisión de servicio técnico, almacenaje y/o transporte. Estos costos serán informados previamente una vez recibido el producto.
La garantía no cubre accesorios, conectores, puertos de entrada y salida (paralelo, serial, USB, micro usb, cargador) por desgaste, así como tampoco aquellos productos que fueron dados como obsequio.
POLÍTICA DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Los cambios o devoluciones no aplican en el caso que el producto no sea del gusto del cliente o este no le haya sido compatible.
Solo reemplazamos productos que tengan defectos de fábrica. El comprador tiene 7 días calendario para comunicarlo y será necesario que nos envíe pruebas gráficas del defecto (fotos y videos) al correo contacto@neburstore.com o al whatsapp +51 935 848 570. El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió, con el embalaje original y con todos sus accesorios, de lo contrario, no permitiremos el cambio.
Para devolver o cambiar el producto, el cliente debe trasladarlo a nuestra dirección en Los Olivos, Lima. Todos los gastos de envío, tanto ida como vuelta, serán asumidos por el cliente.
Nosotros, al recibir el producto, se lo haremos saber al cliente por medios digitales como correo, mensaje, whatsapp, etc y evaluaremos si aplica o no para cambio o devolución, este proceso puede tomar hasta 7 días hábiles. La aceptación de un producto para evaluación no implica un cambio, devolución o un compromiso para aceptar la garantía, todo queda a criterio de la evaluación.
De aplicar para cambio, enviaremos un nuevo producto.
Los gastos de envío no son reembolsables, por lo que, si el cliente decide devolver el producto y pedir un reembolso, el costo del envío se deducirá de su reembolso.
Cualquier reembolso que tenga que ser efectuado como consecuencia de la responsabilidad del cliente, se realizará descontando gastos administrativos. Los gastos de envío no son reembolsables. Por ejemplo, en caso el producto sea devuelto por el courier a nuestra tienda porque no había nadie para recibirlo.
El cliente debe tener en cuenta que el tiempo de envío para un cambio de un producto, dependerá de donde resida.